Politique d’expédition

Politique de livraison

MyScanys — Entreprise individuelle SIRET : 990 833 980 00032 Contact : support@myscanys.com Dernière mise à jour : [DATE]

1. Mode de livraison

MyScanys commercialise exclusivement des contenus numériques téléchargeables et des prestations d'accompagnement à distance.

Aucun produit physique n'est expédié. Il n'existe donc ni transporteur, ni frais de port, ni délai d'acheminement, ni formalité douanière. Aucune adresse postale de livraison n'est demandée lors de la commande.

La livraison s'effectue par voie électronique, à l'adresse e-mail communiquée par le Client au moment de sa commande.

2. Délai de livraison

Le lien de téléchargement est transmis immédiatement après la confirmation du paiement, et en tout état de cause dans un délai maximal de 24 heures.

Le Client reçoit deux e-mails distincts :

la confirmation de commande, récapitulant le Produit, le prix et le consentement relatif au droit de rétractation ;
l'e-mail de livraison contenant le ou les liens de téléchargement.

Un lien de téléchargement est également affiché sur la page de confirmation à l'issue du paiement.

3. Zone de livraison

Les Produits étant dématérialisés, ils sont accessibles depuis tout pays, sans supplément de prix. Les contenus sont rédigés en langue française et conçus pour le marché de l'emploi français ; il appartient au Client d'apprécier leur pertinence au regard de sa situation.

4. Frais

Aucun frais de livraison n'est facturé. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total dû.

5. Durée d'accès et conservation des fichiers

Le lien de téléchargement reste actif pendant [DURÉE, ex. 12 mois] à compter de la commande.

Il est vivement recommandé au Client d'enregistrer le fichier sur son propre appareil ou sur un espace de stockage personnel dès réception. Passé le délai d'accès, une nouvelle transmission peut être demandée gratuitement à support@myscanys.com, sous réserve que le Produit soit toujours disponible au catalogue.

6. Prérequis techniques

La lecture des fichiers nécessite :

un appareil disposant d'une connexion internet pour le téléchargement ;
un logiciel compatible avec le format du fichier, indiqué sur chaque fiche produit ([PDF : Adobe Reader ou équivalent — XLSX : Microsoft Excel, Google Sheets, LibreOffice Calc]).

Aucune mesure technique de protection ne restreint la lecture des fichiers, sous réserve du respect de la licence d'utilisation personnelle prévue aux CGV.

7. Non-réception de la commande

Si le Client n'a pas reçu son lien de téléchargement dans les 24 heures :

Vérifier les dossiers « spam », « indésirables » et « promotions » de sa messagerie — c'est la cause de la grande majorité des cas.
Vérifier l'adresse e-mail saisie lors de la commande (faute de frappe, boîte saturée, adresse professionnelle filtrée par un pare-feu d'entreprise).
À défaut, contacter support@myscanys.com en indiquant le nom, le prénom, la date d'achat et le numéro de commande.

Un renvoi manuel est effectué sous 24 heures ouvrées, gratuitement. Une adresse e-mail alternative peut être utilisée à la demande du Client.

8. Fichier corrompu ou illisible

En cas de fichier endommagé ou impossible à ouvrir, le Client contacte le support avec une capture d'écran du message d'erreur. Un fichier de remplacement lui est adressé sans frais. Si aucune solution technique n'est trouvée, la commande est intégralement remboursée conformément à la Politique de rétractation et de remboursement [LIEN].

9. Prestations d'accompagnement

Pour les prestations de coaching, la « livraison » correspond à la réalisation de la prestation :

un e-mail de prise de contact est envoyé sous 3 jours ouvrés après l'achat afin de convenir d'un créneau ;
les échanges se déroulent par [visioconférence / téléphone / e-mail], selon les modalités indiquées sur la fiche de la prestation ;
les livrables écrits (CV retravaillé, plan d'action, compte rendu) sont transmis par e-mail dans le délai annoncé sur la fiche produit ;
tout rendez-vous peut être reporté sans frais jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu.

Le respect des délais suppose que le Client transmette les éléments nécessaires (CV, offres visées, informations professionnelles) dans les temps convenus.